多家在线旅游企业被约谈 打击不合理低价游

企多维 发布时间:2016-10-28 09:49:30 行业,监管

近日,国家旅游局称已约谈阿里旅行、去哪儿等多家在线旅游企业,对顶风经营“不合理低价游”产品作出警告,并责令立即整改。

十月以来,国家旅游局在全国范围针对“不合理低价”进行专项整治,并对各地进行督查,一大批“不合理低价”产品被责令?#24405;堋?#21508;地骨干旅游企业积极响应,自觉抵制低价旅游产品,纷纷?#20449;?#23432;法诚信经营。但是,督查中仍发现部分企业顶风经营“不合理低价产品”。10月26日,根据掌握的有关线索,国家旅游局约谈了阿里旅行、去哪儿网、欣欣旅游网等在线旅游企业。3家旅游企业的负责人认识到抵制“不合理低价游”是企业应尽的社会责任,将根据约谈要求立即对包括网站、媒体上的宣传广告开展严格核查,对所有线上旅游产品开展全面排查,?#24405;?#25152;有涉嫌“不合理低价游”产品,制定整改措施、形成长效机制,以?#23548;?#34892;动向“不合理低价游”宣战。欣欣旅游网在接?#28966;?#23478;旅游局约谈通知后,已经?#24405;?#20102;400条涉嫌“不合理低价游”产品。

“不合理低价游”一时盛行,主要利用游客贪便宜心理,通过低价揽客以进行欺骗、在旅行中强制购物等方式牟利。这种“不合理低价游”极易导致纠纷,甚至升级为暴力冲突,?#23548;?#19978;这种情况所导致的纠纷已经是屡见不鲜。

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近年来,在线旅游在高速发展的同时,也接连爆出许多问题。据统计,2015年8月至2016年7?#24405;洌?#38463;里旅游、携程、去哪儿三家OTA平台用户投诉量分别达571件、300件、241件,且解决率普遍不高,即大部分投诉并未受理或解决。

投诉的主要问题包括霸王条款、网上宣传与?#23548;?#19981;符、订单遭随意更改或取消、退改票费太高等等,总体来说,消费者对在线旅游的满意?#20154;?#24179;较低。

由于现行《旅游法》没有针对在线旅游平台监管的明确条款,因此导致在线旅游可以平台无责任做推脱,消费者权益难以保障、维权成本较高。

除了平台本身问题,整个OTA市场还存在产品服务同质化、缺乏模式创新、用户?#25215;?#19981;高等内忧,使?#23186;?#24180;迎来投资退坡、倒?#31896;?#20405;袭的局面。

在线旅游发展初期,?#26102;?#24066;场相当看好且热情高涨,对其颇为推崇,2015年全年投资?#24405;?#22810;达188起。但今年?#26102;?#23506;冬下,在线旅游迅速降温,2016上半年投资?#24405;?#20165;为57起。且已有多家在线旅游企业倒?#25484;?#20135;,诸如周末去哪玩等。

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今年掀起的倒?#31896;保?#20196;在线旅游发?#39592;?#20110;理性,未来整合的步伐或将加快。为提升自?#20197;?#34880;能力,在线旅游或将加快线下布局,以覆盖更多更具消费潜力的中老年人。

另外,在线旅游的价格战将逐渐熄火,实现盈利将是行业新的主旋律。此次监管层打击“不合理低价游?#20445;?#25110;许便是价格战熄火的一个机会。

为构建健康和谐的旅游市场环境,树立行业标杆形象,向广大游客提供优质旅游产品,国家旅游局鼓励旅游企业主动?#20449;?#35802;信经营并向社会公布。企业违背?#20449;?#30340;违法违规经营行为,将受到更为严厉的处罚。

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